Sehr geehrte Damen und Herren,

als ich in der ComputerBild las, dass Sie "der beste Online-Shop Deutschlands" wären, beschloss ich, dies doch einmal zu testen.
Da ich die Steckdosenleiste "Belkin SurgeMaster F9M823de2M 8-fach mit Überspannungsschutz" schon länger im Auge hatte, und Sie diese zu einem recht günstigen Preis anboten, bestellte ich diese am 18.03.2008.
In der Auftragseingangsbestätigung hieß es: Verfügbarkeit.....: Nur noch 1 Artikel zum Versand verfügbar.
Die Bezahlung per Vorkasse veranlasste ich sofort, und auch die Geldeingangsbestätigung kam wenig später, dem 20.03.2008.

Ich hoffte darauf, dass Sie mir bald eine Versandbestätigung schicken würden und ich meine Ware erhalten würde.
Doch es passierte erst einmal gar nichts.

Eine Mail mit der Nachfrage am 07.April, ob Sie meine Bestellung vergessen hätten, wurde vorerst nicht beantwortet.
Dass Sie aufgrund der Bestellaktion über Computerbild viel zu tun hatten, will ich gar nicht bestreiten, man ist ja geduldig.

Als ich jedoch am 11.04.2008 noch immer keine Nachricht von Ihnen bekam, rief ich bei Ihnen an.
Eine sehr freundliche Frau xXx versicherte mir gegen 14:30Uhr, dass dies ein Versehen sei und meine Steckdosenleste im Lager vorrätig sei und mir diese auch schon zugeordnet sei, sodass diese niemand anders bekommen könne. Sie wollte das Versäumnis sofort an den zuständigen Versandleiter weiterreichen. Sie versprach, ich hätte meine Steckdosenleiste Mitte nächster Woche bei mir zuhause.

Wieder vergingen ein paar Tage, und heute morgen fand ich eine Mail von Atelco in meinem Posteingang, sollte dies die lang ersehnte Versandmitteilung sein?? Nein, nur die kurze und knappe Antwort eine Woche nach meiner Mail, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei.

Also rief ich heute - 14.04.2008 16:20 - erneut bei Ihnen an und Frau xXX verriet mir, was ich bereits befürchtet hatte. Die Steckdosenleiste war zwar noch laut System im Lager, defacto aber jedoch nicht. Wo sie hin sei, könne sich niemand erklären.
Da es sich zudem um ein Auslaufmodell handele, - kann ich mir übrigens nicht vorstellen, andere Shops führen sie noch - könne die Bestellung so leider nicht bearbeitet werden.
Sie riet mir, mich für eine andere Steckdosenleiste zu entscheiden.
Da Sie jedoch das Sortiment im Bereich der Steckdosenleisten radikal zusammengestrichen haben, kommt für mich nur die "Belkin SurgeMaster F9G726de3M 7-fach mit Überspannungsschutz" in Frage.
Diese kostet jedoch 35,99€ statt der von mir bezahlten 25,99€.
Frau xXx ist laut eigener Aussage jedoch nicht dazu befähigt, die Mehrkosten für mich zu minimieren, obwohl ich bereits seit fast einem Monat auf meine Ware warte.

Deshalb sollte ich mich nun an Sie "vom Versand" wenden.

Ich möchte bemerken, dass Sie mich NICHT kontaktiert haben, Ihrerseits fand keine selbstständige Informationsweiterleitung an mich statt. Sämtliche Infos erhielt ich erst auf mehrmalige Nachfrage.
Meines Erachtens sollte so etwas nicht beim "besten Online-Shop Deutschlands" vorkommen.

Ich bitte Sie, die Angelegenheit in meinem Sinne zügig zu bearbeiten und verbleibe mit freundlichen Grüßen

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Auftrag noch nicht ausliefern konnten.
Leider war der gewünschte Artikel aufgrund der hohen Nachfrage schon abverkauft und ist nun ein Auslaufmodell und kommt bei uns auch
nicht mehr rein.
 
Gerne senden wir Ihnen aus Kulanz aufgrund der langen Wartezeit den Artikel 208B75  für den gleichen Preis.
 
Jedoch ist dieser, wie im Shop angegeben, derzeit nicht lieferbar und es liegt auch kein verbindlicher Termin vor. Dies kann einen Zeitraum
von ca. mindestens 1-3 Wochen beanspruchen.
 
Möchten Sie noch warten? Gerne setzen wir auch einen anderen Artikel Ihrer Wahl ein.
 
Vielen Dank für Ihre Mühe und Ihr Verständnis.