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Alter, bisher konnte ich über Alice nichts schlechtes verlieren in 6 Jahren, aber inzwischen ist der Service so unterirdisch geworden, dass ich schnell da weg will!
Hab für die Praxis meiner Mutter Alice Fun Flat bestellt und mir vorher vom "kompetenten Mitarbeiter" versichern lassen, dass dieses Produkt an der richtigen Adresse, 4.OG verfügbar sei! Nach 10 Tagen nach Produktauftrag kommt die Email "unsere Prüfung war zwar positiv, aber jetzt können wir ihnen doch keinen Anschluss legen. Tschüss!" Auf Nachfrage bei der Neukunden-Hotline (wir sind ja nichtmal Kunde geworden!) kam nun dreimal vom Geschäftskunden-Mitarbeiter "Rufen sie die kostenpflichtige Hotline an! Tschüss! *aufgelegt*"! 
Unglaublich! Frechheit!
Genauso als mein Alice DSL letztens nicht ging, erstmal 15 Minuten in der Warteschleife gesteckt (kostenpflichtig) dann sagen sie mir ich soll vom Handy anrufen wegen Leitungscheck (super, 50ct/min). Gesagt getan sagt der nächste Mitarbeiter "hätten sie auch auf der Leitung bleiben können!" Durchstellen zur Technik hat nochmal 15 Minuten gedauert und dann wurde einfach aufgelegt!! Nachdem dann endlich mal eine Störungsmeldung aufgenommen wurde mit der Info "Innerhalb von 24h meldet sich die Technik bei ihnen mobil!" kam eine Woche gar nichts, DSL ging aber irgendwann wieder mit <1Mbit. Inzwischen also ca. 20¤ Telefonkosten und nur Ärger mit dem Saftladen!! *kotz*
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| | Zitat von Feuerlöscher
Unitymedia ohne Kabelanschluss in der Wohnung, nur im Keller.
Wie läuft das ab? Muss ich das Kabel selber verlegen lassen/bezahlen?
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Ja, das müsstest du wohl bezahlen. Vor allem muss es der Vermieter, so es denn ne Mietwohnung ist, erlauben.
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Habe den Vertrag abeschlossen für 2play 32000 
Hotline Frau: geht nicht, musst du selber zahlen!
Durchwahl Techniker: Geht, machen wir alles, kostet nix.
Da bin ich ja mal gespannt...
/hoffentlich bald weg von Alice. Nicht dass es schlecht war, aber mindestens 10¤ teurer war es, bei nur 8Mbit.
//@Lefko: Wende dich an das Twitter-Team von Alice!
http://twitter.com/alice_de
Die sind "ein paar Etagen höher" als die unwissende Hotline und die kümmern sich um solche Problemfälle sehr schnell. Einfach das Problem per Email schildern mit Angabe der Telefonnummer!
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[Dieser Beitrag wurde 2 mal editiert; zum letzten Mal von Feuerlöscher am 28.03.2011 13:43]
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| | Zitat von Feuerlöscher
//@Lefko: Wende dich an das Twitter-Team von Alice!
http://twitter.com/alice_de
Die sind "ein paar Etagen höher" als die unwissende Hotline und die kümmern sich um solche Problemfälle sehr schnell. Einfach das Problem per Email schildern mit Angabe der Telefonnummer!
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Äh, wie funktioniert das bei twitter?  Ich hab das noch nie benutzt und weiss nicht so ganz wie das funktioniert... muss man bei twitter nicht irgendwas mit dem Handy machen per SMS oder so?
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Hat Alice eigentlich n eigenes Netz (in Hamburg)?
Ich hänge bei Alice jetzt seit ich hier wohne und es funktioniert eingentlich auch alles - aber eben nur mit 10MBit. Mehr kriegen sie hier nicht hin.
Die Telekom behauptet jetzt, dass bei mir VDSL problemlos funktionieren würde.
Das fänd ich schon sehr cool - ich kanns nur nicht so ganz glauben. Daher die Frage, ob Alice n anderes Netz hat.
Oh und kann ich meine Festnetznummer mitnehmen? Nicht das ich sie viel benutzen würde, aber sie ist so schön einfach.
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Vorsicht, die Telekom drosselt den VDSL-Anschluss auf 6 MBit/s, wenn du 200 GB (VDSL 50) bzw. 100 GB (VDSL 25) Downloadvolumen pro Monat überschreitest und kein Entertainpaket gebucht hast, sondern reines Internet.
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Da ich hier nur DVB-T habe zur Zeit, wäre ich in dem Fall aber auch tatsächlich dem Fernsehen gegenüber alles andere als abgeneigt.
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| | Zitat von FoB
Vorsicht, die Telekom drosselt den VDSL-Anschluss auf 6 MBit/s, wenn du 200 GB (VDSL 50) bzw. 100 GB (VDSL 25) Downloadvolumen pro Monat überschreitest und kein Entertainpaket gebucht hast, sondern reines Internet.
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Steht seit Jahren in den AGB, wurde aber noch nie angewandt.
Und ja: Kann durchaus sein, daß Telekom Dir VDSL anbieten kann.
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alles klar. muss mir das nochmal durch den kopf gehen lassen. is zwar sehr verlockend, aber auch echt teuer.
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In Hamburg dürftest du aber im Alice eigenen Netz unterkommen. Da sollte es keinen Ärger mehr geben 
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Wie lange braucht Unitymedia um eine Bestellung zu bearbeiten + den Techniker kommen zu lassen?
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| | Zitat von Feuerlöscher
Wie lange braucht Unitymedia um eine Bestellung zu bearbeiten + den Techniker kommen zu lassen?
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ca. 10 Werktage nach Auftragseingang hat es bei mir gedauert
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Ein Drittel sind ja schon rum
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ich bin angerufen worden, zur Terminabsprache.
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Ich habe vor 5 Monaten einen DSL+Telefon Vertrag bei der Telekom Abgeschlossen, mit 24 monaten vertragslaufzeit. Da ich jetzt erstmal wieder Heim zu Mutti muss brauch ich den ja nichtmehr. Gibts eine Möglichkeit den Anschluss abzumelden oder muss ich jetzt die restliche Vertragslaufzeit durchblechen?
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Ist doch genau der Sinn der Mindestvertragslaufzeit, dass man das nicht kann.
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| | Zitat von gurkenhaendler
Ich habe vor 5 Monaten einen DSL+Telefon Vertrag bei der Telekom Abgeschlossen, mit 24 monaten vertragslaufzeit. Da ich jetzt erstmal wieder Heim zu Mutti muss brauch ich den ja nichtmehr. Gibts eine Möglichkeit den Anschluss abzumelden oder muss ich jetzt die restliche Vertragslaufzeit durchblechen?
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Wenn du zufällig irgendwo hinziehst, wo es weder Telefon noch wahrscheinlich Strom gibt, haste ein Sonderkündigungsrecht.
Ansonsten musste den mitnehmen.
Bei KabelBW haben die noch folgende Lösung
Person A hat Paket mit 30¤ im Monat und noch Laufzeit
Person B hat Paket mit 20¤ im Monat und noch Laufzeit
Ziehen A+B zusammen, so kann man den billigeren Tarif per Sonderdingens kündigen.
Vllt geht das auch in deinem Falle.
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| | Zitat von Feuerlöscher
In Hamburg dürftest du aber im Alice eigenen Netz unterkommen. Da sollte es keinen Ärger mehr geben
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Nee, Ärger gibt es keinen - aber eben nur 10MBit.
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| | Zitat von Futura
| | Zitat von gurkenhaendler
Snip
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Wenn du zufällig irgendwo hinziehst, wo es weder Telefon noch wahrscheinlich Strom gibt, haste ein Sonderkündigungsrecht.
Ansonsten musste den mitnehmen.
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Man hat in diesem Fall kein Sonderkündigunsrecht.
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Die meisten machen es aber aus Kulanz.
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Spricht eigentlich irgendwas gegen die O2 DSL Angebote? Die klingen gut, und ins O2 Netz 'ne Flat mit dabei wäre praktisch.
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Diese scheiß Updates immer vom Media Receiver der Telekom. Jetzt haben die da was an der Vorspulgeschwindigkeit geändert und man muss ein Mal öfter drücken, um so schnell zu spulen wie vorher.
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ist es bei alice eigentlich noch immer so das wenn man den billig router nimmt man so ein dfü netzwerkgefrickel hat? und kann ich den router ganz problemlos durch eine fritz box ersetzen?
hätte eigentlich lieber kabel deutschland. vor allem weil die jetzt auch 100mbit anbieten 
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[Dieser Beitrag wurde 2 mal editiert; zum letzten Mal von yuri_orlov am 03.05.2011 21:30]
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| | Zitat von FoB
Diese scheiß Updates immer vom Media Receiver der Telekom. Jetzt haben die da was an der Vorspulgeschwindigkeit geändert und man muss ein Mal öfter drücken, um so schnell zu spulen wie vorher.
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Mir kommt das Ding seit dem Update vor allem grottenlangsam vor.
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| | Zitat von TheRealHawk
| | Zitat von FoB
Diese scheiß Updates immer vom Media Receiver der Telekom. Jetzt haben die da was an der Vorspulgeschwindigkeit geändert und man muss ein Mal öfter drücken, um so schnell zu spulen wie vorher.
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Mir kommt das Ding seit dem Update vor allem grottenlangsam vor.
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Hast du auch Probleme mit der Bildqualität? Die haben da irgendwas mit dem RGB-Farbraum bei HDMI geändert und auf einmal ist bei vielen Usern das Bild Kacke. Ich hab ja nur Scart, da ist alles wie vorher. Aber das Vorschaubild im EPG wird jetzt nach ein paar Sekunden total unscharf...
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Nein davon hab ich bisher nichts gemerkt, hab die Kiste auch per HDMI angeschlossen aber an meinem Plasma, der kann das evtl. einfach richtig darstellen.
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Welchen Router möchte man haben, wenn man VDSL und IPTV bei der Telekom bestellt?
Bei denen bekommt man Speedport W 723V oder Speedport W 920V monatlich zur Miete. Taugen die schon was? Oder lieber was anderes?
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Ich hab den 920V mit AVM Firmware und bin zufrieden, keine Probleme.
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| Thema: Der alljährliche Telefon-/DSL-Beratungsthread ( I'm in ur internet ) |
