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Nice, nice.
Ich arbeite im First Level Support. Normalerweise sind wir mindestens zu zweit, meistens zu dritt, für unseren Kunden. Beide Kollegen haben aber aktuell Urlaub - der eine noch bis Freitag, die Kollegin seit heute.
Da ich noch fürn anderen Kunden Nachtbereitschaft mache, komm ich morgens immer etwas unregelmäßig rein. Daher wurde der Kollege aus unserem Second Level gebeten, doch heute morgen mal im First auszuhelfen und die Frühschicht zu übernehmen.
Eigentlich nicht viel zu tun. Telefonate entgegen nehmen, paar anfallende Tickets bearbeiten.
Als ich reinkomme erschlägt mich fast ne Liste mit nicht bearbeiteten Tickets und die IT-Leitung des Kunden klingelt wie wild an meinem Telefon durch mit Beschwerden warum es heut so lange dauert.
Nice start in den Tag, danke Kollege 
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von Mr.AK am 22.08.2019 10:06]
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Atos?
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Zum Glück nicht 
Relativ kleine Bude, rund 200 Mitarbeiter.
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von Mr.AK am 22.08.2019 10:10]
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Alcera?
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Auch nicht 
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Betos?
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Wer sich auf der Arbeit im pOT auslassen kann, dass er viel zu tun hat, hat noch nicht genug zu tun.
MfM!
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| | Zitat von [Muh!]Shadow
Wer sich auf der Arbeit im pOT auslassen kann, dass er viel zu tun hat, hat noch nicht genug zu tun.
MfM!
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Es geht doch nur ums angekackt werden dafür dass die Frühschicht so faul war, meh.
Das bisschen Arbeit ansich heiße ich momentan sogar willkommen, weil sonst momentan echt tote Hose hier ist
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| | Zitat von [Muh!]Shadow
Wer sich auf der Arbeit im pOT auslassen kann, dass er viel zu tun hat, hat noch nicht genug zu tun.
MfM!
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Bestimmt mit p0Tdroid beim Kacken gesendet.
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| | Zitat von Sniedelfighter
Husos
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Hass hab mich gerade am Essen verschluckt 
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| | Zitat von sAnDwuRm
Hatte seit gestern eine Manschette zur Langzeitblutdruckmessung...das Teil ist ja schon nervig genug, aber heute morgen zeigte es "E 04" und eine blinkende Batterie an. Wenn ich das jetzt nochmal machen muss weil die Sau jetzt vercheckt hat mir ein Gerät zu geben was ausreichend Messungen durchführts, dann flippe ich aus!
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Ohje, die Dinger sind die Hölle. Ich zweifle auch wie aussagekräftig die Werte damit sind, da ich mit den Dingern Nachts kaum einschlafen kann und danach häufig aufwache.
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| | Zitat von [Caveman]
| | Zitat von sAnDwuRm
Hatte seit gestern eine Manschette zur Langzeitblutdruckmessung...das Teil ist ja schon nervig genug, aber heute morgen zeigte es "E 04" und eine blinkende Batterie an. Wenn ich das jetzt nochmal machen muss weil die Sau jetzt vercheckt hat mir ein Gerät zu geben was ausreichend Messungen durchführts, dann flippe ich aus!
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Ohje, die Dinger sind die Hölle. Ich zweifle auch wie aussagekräftig die Werte damit sind, da ich mit den Dingern Nachts kaum einschlafen kann und danach häufig aufwache.
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Den Krempel hatte ich vor ein paar Jahren auch. Wahnsinnig nervig und nach tollen 24h war das Ergebnis nur error error :mett:
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arbeitshass kann ich auch. ticket kommt rein und eskaliert direkt.
seit heute geht xy nicht, weil systeme erreichen nicht die db.
nachgeschaut...nicht freigeschaltet...eingepflegt. mail und infos in ticket, dass geklärt werden soll, weshalb urplötzlich neue systeme involviert sind. gerade weil es sich um eine umgebung mit erhöhtem sicherheitsniveau handelt. zusätzlich brauche ich noch entsprechende aufträge im nachgang.
antwortmail: "ja nach rücksprache hat sich eigentlich nichts geändert" 
direkt danach anruf. "ja ich hab ticket offen und servicedeskmitarbeiter meinte, dass sie derjeniche sind der hergeht und die scheisse baut die letzte aktion hatte".
nachgeschaut. ja das ticket war völlig falsch bei uns und ich habe es direkt nach dem eintreffen an die richtige abteilung weitergeleitet. dann ist ne woche nichts passiert. manmanman ...kein atos btw.
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von trigg3r am 22.08.2019 11:48]
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Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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[Dieser Beitrag wurde 2 mal editiert; zum letzten Mal von [gc]Fide| am 22.08.2019 13:03]
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| | Zitat von [gc]Fide|
Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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lol
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| | Zitat von [gc]Fide|
Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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Kann und sollte man machen.
Antwort wird nach zwei Wochen sein: Hey da stehst du als Ansprechpartner drinnen!
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Ich kicherte.
Kann ich mich jetzt als 1.5 Level SD sehen wenn ich auch noch Aufgaben von dieser Vollpfeife aus dem Second übernehme, weil der lieber in seinem Scheiss Drehstuhl liegt und Gangsterrap hört?
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von Mr.AK am 22.08.2019 13:07]
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| | Zitat von [gc]Fide|
Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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Es gibt einen definierten Prozess und definierte Zuständigkeiten, um genau diesen Aufwand entbehrlich zu machen. Wie wäre es damit? Wenn ich einen Vorgang kommentarlos weitergeleitet bekomme, gehe ich erstmal davon aus, dass sich mein Kollege was dabei gedacht hat. Ich kann natürlich auch krampfhaft Gründe suchen, warum ich nicht zuständig bin - da ist dann aber jeder Strohhalm recht.
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von Absonoob am 22.08.2019 13:07]
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| | Zitat von Palim
Musste auch heftig schnaufen. In welcher Welt lebst du, Fidel?
Ich sag meinen Kunden immer "Schreibt Hallo xxxx-Team" rein. Dann wird es schneller erledigt.
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Sorry, ich kenne das von jeher so. Gerade bei nem Ticketsystem (okay, damit hab ich schon lange nicht mehr gearbeitet), kommt sowas in nem Bemerkungsfeld recht gut. Ich hatte dafür sogar ne Vorlage.
ich bin wohl sehr verwöhnt.
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| | Zitat von Mr.AK
Ich kicherte.
Kann ich mich jetzt als 1.5 Level SD sehen wenn ich auch noch Aufgaben von dieser Vollpfeife aus dem Second übernehme, weil der lieber in seinem Scheiss Drehstuhl liegt und Gangsterrap hört?
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Selbst Schuld, wenn ihr Fatty einstellt.
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| | Zitat von Absonoob
| | Zitat von [gc]Fide|
Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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Es gibt einen definierten Prozess und definierte Zuständigkeiten, um genau diesen Aufwand entbehrlich zu machen. Wie wäre es damit? Wenn ich einen Vorgang kommentarlos weitergeleitet bekomme, gehe ich erstmal davon aus, dass sich mein Kollege was dabei gedacht hat. Ich kann natürlich auch krampfhaft Gründe suchen, warum ich nicht zuständig bin - da ist dann aber jeder Strohhalm recht.
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Offensichtlich funtkionierts ja nicht. Entweder sind die Arbeitsabläufe nicht klar genug kommuniziert worden oder der Mitarbeiter ist zu unfähig. Damit das aber am Ende nicht der Kunde ausbaden muss (so hab ich das gelernt), nutzt Firmeninterne Kommunikation.
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Ticket erstellen, geht an Supportstelle mit Sitz hier am selben Standort. Die sagen sich "achja doofer Kunde falsch zugeordnet das betrifft nicht uns" und leiten es weiter an den IT-Standort in Polen. Die Polen denken sich "wtf dumme Leute aus der Schweiz das ist nicht unsere Aufgabe sondern deren ihre" und leiten das Ticket zurück. Wenn es gut kommt bleibt es dann da liegen, wenn einer lustig ist sendet er es an IT-Standort Nr 3 in Spanien oder sowas. Das Resultat schaut dann zu 90% so aus, ich kontaktiere den Dude in Polen weil der eigentlich gechilled ist, spreche mit dem direkt ausserhalb des Ticketsystems, der denkt sich dann "fuck it in der Zeit wo ich diskutiere erledige ich den Mist halt obwohl es nicht meine Aufgabe ist" und schon wurde das Problem gelöst!
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| | Zitat von [gc]Fide|
| | Zitat von Absonoob
| | Zitat von [gc]Fide|
Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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Es gibt einen definierten Prozess und definierte Zuständigkeiten, um genau diesen Aufwand entbehrlich zu machen. Wie wäre es damit? Wenn ich einen Vorgang kommentarlos weitergeleitet bekomme, gehe ich erstmal davon aus, dass sich mein Kollege was dabei gedacht hat. Ich kann natürlich auch krampfhaft Gründe suchen, warum ich nicht zuständig bin - da ist dann aber jeder Strohhalm recht.
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Offensichtlich funtkionierts ja nicht. Entweder sind die Arbeitsabläufe nicht klar genug kommuniziert worden oder der Mitarbeiter ist zu unfähig. Damit das aber am Ende nicht der Kunde ausbaden muss (so hab ich das gelernt), nutzt Firmeninterne Kommunikation.
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Immer schön an Vorgesetzte eskalieren.
"Ey, Herr Fotzenknecht bearbeitet das Ticket nicht das ich weitergeleitet habe und in seinen Zuständigkeitsbereich fällt."
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| | Zitat von MvG
| | Zitat von [gc]Fide|
| | Zitat von Absonoob
| | Zitat von [gc]Fide|
Kann man sowas nicht verhindern, in dem man kurz darauf hinweist
"hey, das und das ist bei mir gelandet, is aber wohl deine baustelle, kannst du dich drum kümmer weil du das besser kannst / ich nicht in deinem Bereich rumpfuschen will.
bitte um kurze rückmeldung.
kthxbye"
So n text dauert ne Minute
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Es gibt einen definierten Prozess und definierte Zuständigkeiten, um genau diesen Aufwand entbehrlich zu machen. Wie wäre es damit? Wenn ich einen Vorgang kommentarlos weitergeleitet bekomme, gehe ich erstmal davon aus, dass sich mein Kollege was dabei gedacht hat. Ich kann natürlich auch krampfhaft Gründe suchen, warum ich nicht zuständig bin - da ist dann aber jeder Strohhalm recht.
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Offensichtlich funtkionierts ja nicht. Entweder sind die Arbeitsabläufe nicht klar genug kommuniziert worden oder der Mitarbeiter ist zu unfähig. Damit das aber am Ende nicht der Kunde ausbaden muss (so hab ich das gelernt), nutzt Firmeninterne Kommunikation.
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Immer schön an Vorgesetzte eskalieren.
"Ey, Herr Fotzenknecht bearbeitet das Ticket nicht das ich weitergeleitet habe und in seinen Zuständigkeitsbereich fällt."
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Ah stimmt, ist ja Deutschland hier.
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| | Zitat von Absonoob
Wenn ich einen Vorgang kommentarlos weitergeleitet bekomme, gehe ich erstmal davon aus, dass sich mein Kollege was dabei gedacht hat.
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Ja, und in den meisten Fällen ist das:
kein Bock, mal für 5 Cent nachzudenken, einfach mal weiter damit
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| | Zitat von [gc]Fide|
Damit das aber am Ende nicht der Kunde ausbaden muss (so hab ich das gelernt), nutzt Firmeninterne Kommunikation.
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Richtig: Um das Ticket weiterzuleiten und bei Rumgefotze/Arbeitsverweigerung der zuständigen Stelle zur Eskalation. Denn:
| | Zitat von [gc]Fide|
ist ja Deutschland hier.
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von Absonoob am 22.08.2019 13:14]
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