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| | Zitat von Parax
Wow ist das cringy.
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Es ist halt wahr. Die erste Person der Hotline die Du kriegst, hat kein technisches Wissen und eine Checkliste. Wenn dein Problem nicht gelöst werden kann, ruft dich ein Techniker zurück. Oder auch nicht. Ist schon so ein Wunschtraum, bei einem komplexen Problem einen qualifizierten Ansprechpartner zu bekommen.
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Einfach keinen Support mehr anrufen.
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 Ich hatte jetzt drei unsinnige Anrufe als Folge eines unsinnigen Technikerbesuchs. Immer nur das Flowchart abgefahren, "Ja ihr Kabel ist kaputt."
Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde erst die Chelekom bemühen muss, damit sich mal ein qualifizierter(er) und akzentfreierer* Telekom-Mensch meldet.
*Die ersten zwei hatten einen so schweren Akzent, dass ich sie teilweise nicht verstehen konnte.
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Glücklicherweise braucht man ja so gut wie nie im Leben Support-Hotlines. Und bei Telekom-Geschichten frage ich einfach meinen Telekom-Mitarbeiter der Herzen. <3 Dann muss ich mir auch keinen Stress mit der Hotline antun.
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Es wäre aber schon geiler, wenn überall bei einer Supporthotline Leute mit Ahnung und auch Entscheidungsgewalt sitzen würden. Gesamtgesellschaftlich.
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| | Zitat von monischnucki
Es wäre aber schon geiler, wenn überall bei einer Supporthotline Leute mit Ahnung und auch Entscheidungsgewalt sitzen würden. Gesamtgesellschaftlich.
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Dafür müsste man die aber in der Firma beschäftigen statt an einen Subunternehmer auszulagern.
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Jo dann müsste man den Support ja gut bezahlen. Das geht natürlich gar nicht. Generiert ja keinen Umsatz.
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Pff. In zehn Jahren werdet ihr euch freuen, mit einem Menschen im First Level zu sprechen.
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| | Zitat von monischnucki
Es wäre aber schon geiler, wenn überall bei einer Supporthotline Leute mit Ahnung und auch Entscheidungsgewalt sitzen würden. Gesamtgesellschaftlich.
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Klar. Aber ist sicher niemand bereit zu bezahlen.
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Wenn ich die Wahl hätte, für einen erfolglosen Flowchartdurchlauf und einen Zehner direkt zum 2nd-level geschickt zu werden, würde.
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Der 1st Level muss halt die "Oh, der Router war ja gar nicht am Strom, ich Dummerchen"-Menschen rausfiltern... die alle auf 2nd Level Niveau zu bringen wäre auch nicht unbedingt zweckmäßig.
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| | Zitat von monischnucki
Supporthotline Leute mit Ahnung und auch Entscheidungsgewalt
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Ich kann mich nur wiederholen:
"Business" statt Privatkundenvertrag. 5¤ im Monat mehr, dafür aber unter anderem auch eine separate Hotline mit kundigen Supportlern.
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Ich habe in den letzten 36 Monaten glaube ich nie beim Support anrufen müssen. Das sind also 180 €, die ich in Schnaps investieren kann.
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@MvG: Dass ich einmal durchs Flowchart muss ist ja ok. Aber nicht dreimal mit demselben Ergebnis, nach die Abhilfe aus den ersten Durchläufen bereits erfolglos versucht wurde.
¤: Gibt's Kabelinternet bundesweit echt nur noch von Vodafone? Schräg.
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[Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert; zum letzten Mal von Abso am 04.08.2020 14:53]
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| | Zitat von Mobius
Ich habe in den letzten 36 Monaten glaube ich nie beim Support anrufen müssen. Das sind also 180 €, die ich in Schnaps investieren kann.
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Naja, ist ja nicht der einzige Mehrwert.
Also nur noch ein Bruchteil von den 180¤ Schnaps
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Nachdem mein Modem kaputt war (keine Lampe ging mehr an), hab ich auch beim Kabel-Deutschland-Service angerufen, Problem geschildert, die üblichen Lösungsansätze genannt bekommen (Modem komplett abziehen, ersetzen etc), hab dann gesagt, das ich dass alles schon vor dem Anruf probiert habe. Die Dame vom Support meinte dann, sie müssen leider das ganze Script durchgehen, sie hatte danach aber gleich das neue Modem losschicken lassen, 2 Tage später konnte ich es wechseln. Ergo, nicht immer gleich meckern, sind auch nur Menschen.
Kracher war einer, der meine Leitung zum Modem zurückgesetzt hatte und sich dann gewundert hat, warum ich nicht mehr am Telefon war (hatte über Festnetz angerufen)
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Das Problem ist, dass man nie wieder den gleichen Supportheimer am Telefon hat. Musste für meine Mutter mal was mit der Telekom klären und hab gefühl 5x je 1h mit denen gesprochen. Immer wer anders, musste jedesmal das Problem neu erklären und es hat auch nie einer was ins Ticket geschrieben wie sie es am Telefon sagten.
Das Beste war, als einer meinte, er stellt mich gleich mal zu einer anderen Abteilung durch. Auf einmal höre ich den Techniker oder so noch sagen "...aber was soll ich denn da jetzt machen?...Hallo?...Oh Herr Bregor? Ja die Idioten haben das jetzt an mich weiter gegeben ohne genaue Erklärung, ich schau mal ob ich da überhaupt helfen kann, typisch."
Funfact: DER hat am Ende auch das Problem behoben und sich gekümmert.
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| | Zitat von Abso
@MvG: Dass ich einmal durchs Flowchart muss ist ja ok. Aber nicht dreimal mit demselben Ergebnis, nach die Abhilfe aus den ersten Durchläufen bereits erfolglos versucht wurde.
¤: Gibt's Kabelinternet bundesweit echt nur noch von Vodafone? Schräg.
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AppleCare macht ja genau das, eigentlich. Finde deren Hotline eh sehr angenehm. Nur lassen die von Apple sich den Telefon-Support ja auch bezahlen.
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Jemand hier Erfahrungen zu Flugerstattungen der Lufthansa? Ich habe nun meine Rückerstattungsquittung erhalten, natürlich wurde das Geld nicht zurückerstattet.
In der Quittung steht auch, dass das Geld auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird, doof nur, dass ich per Paypal bezahlt hatte.
Hotline kannste gleich vergessen.
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Wie lange ist das her, dass du die Quittung erhalten hast?
Würde ggf. einfach noch ein paar Tage abwarten. Und die Formulierung mit der "Kreditkarte" könnte auch durchaus eine generische Phrase gewesen sein.
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| | Zitat von RageQuit
Jemand hier Erfahrungen zu Flugerstattungen der Lufthansa? Ich habe nun meine Rückerstattungsquittung erhalten, natürlich wurde das Geld nicht zurückerstattet.
In der Quittung steht auch, dass das Geld auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird, doof nur, dass ich per Paypal bezahlt hatte.
Hotline kannste gleich vergessen.
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Klm hatte 4 tage bis sie nach ankündigung zurückgezahlt haben, natürlich nicht den vollen betrag
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| | Zitat von -=Charon=-
Wie lange ist das her, dass du die Quittung erhalten hast?
Würde ggf. einfach noch ein paar Tage abwarten. Und die Formulierung mit der "Kreditkarte" könnte auch durchaus eine generische Phrase gewesen sein.
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18.07. kam das Schreiben, bis heute noch nichts eingegangen. Ich dachte auch erstmal warten, aber ist schon etwas merkwürdig.
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| | Zitat von Johnny_Analog
Dann aber auch gleich mit das volle Programm inklusive Besuch auf der Intensivstation mit Zwangsbeatmung. Anders scheinen sie es ja nicht zu kapieren. Ich bin Endsmett! Aber sowas von!
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Spinnst Du? Das kann nicht Dein Ernst sein, wir können und keine acht Millionen Intensivkranke leisten!
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| | Zitat von RageQuit
Jemand hier Erfahrungen zu Flugerstattungen der Lufthansa? Ich habe nun meine Rückerstattungsquittung erhalten, natürlich wurde das Geld nicht zurückerstattet.
In der Quittung steht auch, dass das Geld auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird, doof nur, dass ich per Paypal bezahlt hatte.
Hotline kannste gleich vergessen.
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Bei mir hat's ungefähr 6-8 Wochen nach Stornierung gedauert und etwa 10 Tage nach dem Erhalt der Rückerstattungsübersicht.
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| | Zitat von Mobius
Ich habe in den letzten 36 Monaten glaube ich nie beim Support anrufen müssen. Das sind also 180 €, die ich in Schnaps investieren kann.
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ich könnte da helfen
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| | Zitat von RageQuit
In der Quittung steht auch, dass das Geld auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird, doof nur, dass ich per Paypal bezahlt hatte.
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Ah.
Also exakt so wie bei mir und Qatar.
Mal schauen. Pro Antwort brauchen die immer 4 Wochen. Vor 1,5 Wochen habe ich denen das mal mitgeteilt. Bin gespannt auf die Antwort in paar Wochen.
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| | Zitat von SirHenry
Glücklicherweise braucht man ja so gut wie nie im Leben Support-Hotlines. Und bei Telekom-Geschichten frage ich einfach meinen Telekom-Mitarbeiter der Herzen. <3 Dann muss ich mir auch keinen Stress mit der Hotline antun.
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Henry lebt den Traum 
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Wenn ich so an den typischen T-Punkt denke aber eher Albtraum.
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| | Zitat von Parax
Wow ist das cringy.
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Oh. Ich dachte bisher immer der Witz wäre, dass er bemerkt dass die geilen Programmierer trotz ihrer Geilheit einen Kackjob im Callcenter machen müssen. Aber der Witz ist wohl einfach nur dass es ein Traum war.
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Firma: Hey Moha, morgen wird der Strom für Wartung so gegen 6 Uhr abgeschaltet, kannst du bitte früher kommen und vorher alles runterfahren.
Auch Firma: Naja, regulärer Arbeitsbeginn ist um 8, also reicht es ja wenn dein Schlüssel ab 7 Uhr freigeschaltet ist.
Da kann man schon mal klatschen 
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